金谷简介
质量承诺
地理位置
 

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    黑龙江金谷大厦是集餐饮、客房、娱乐于一体的国际四星级商务酒店,通过CQC的ISO9001:2000国际质量体系认证,并加入IQNET国际质量联盟。为确保高质量、高标准、高效率的服务,使您入住金谷,备感家的温馨,特做如下服务质量承诺,请您监督。

    一、礼貌承诺

    1、见客问好:员工在工作区域内见到您必主动向您问好,令您备感亲切热情。

    2、见客礼让:员工在大堂、走廊、电梯等处见到您必主动请您先行,让您备受“宾客至上”。

    3、见客微笑:员工在工作区域内见到您都会面带自然、甜美的微笑。

    4、见客介绍:在您需要的时候,员工主动向您介绍本酒店的各项服务设施,主动引导您到`想去的方位。

    二、时效承诺:

    1、开房快-5分钟:为您办理入住登记手续到离开总台(不含其它咨询内容)。

    2、行李入房快-3分钟:在您办理入住手续后,需要时行李员会随同您将行李一同送入房中。

    3、接听电话快-3声铃响:话务员或服务中心在三声铃响内必接听电话,为您服务。

    4、餐厅上菜快-10分钟:从您点菜后到送到桌上的第一道菜:炝拌菜、凉盘、冷拼等。

    5、客房维修快---接到通知10分钟内维修人员到现场服务。

    6、客房送餐快---30分钟:当您点好菜以后,常规菜30分钟之内送到房间。

    7、送邮件快---当天:当接到您的邮件、传真等当天送到房间,特快专递及时送达房间

    8、结帐快---5分钟:为您办理退房(不包括服务员查房时间),保证您5分钟离开总台。

    9、服务中心反应快---5分钟:当您打电话到服务中心后,提出的一般要求,服务员在5分钟内送到房间,主要包括:开水、茶叶、借用物品等。

    10、问询回答快---2分钟:当您为用餐、住房、商务、娱乐、邮件、购物、订票等宾馆服务项目提出询问时,每位员工都会准确答复您。

    11、投诉处理快---5分钟:当您对我们的服务不满意时,请拨打质量专线100,大堂副理将在5分钟内给您答复。

    三、卫生承诺

    环境:

    1、窗明几净、灯光明亮。            2、地面、墙壁、卫生洁具无污迹。

    3、设备完好功能全、标志齐。         4、空气流畅无异味、无污染

    5、房间卫生可根据您的要求随时打扫。  6、确保室内温度四季适宜

    食品

    1、采购的餐饮物料用品保质、保量。    2、食品保鲜、洁净、生熟分开。

    3、不出售假冒伪劣和过期烟、酒。      4、菜肴色、香、味、形俱佳。

    5、鲜活品不短斤少两。               6、餐具水杯严格消毒。保证达标

    四、安全承诺

    1、大厦消防设施保持完好、安全通道随时畅通。

    2、大厦为您提供贵重物品安全存放场所。

    3、24小时的保安巡视、确保您的人身安全。

    上述承诺若有不符,可直接拨打电话80100,80005咨询,我们会立即改进,给您满意的答复,并恭候您再次相约金谷,对我们的服务验证指导!

 

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